Burke / Triolo Productions / The Image Bank
Niezależnie od tego, czy Twoi klienci robią zakupy w stoczni lub w butiku z wyższej półki, wolą kupować od sprzedawców, których lubią. Jednak często trudno jest znaleźć równowagę między przyjaźnią a byciem sprzedawcą, który po prostu nie pozostawia swoich klientów w spokoju na zakupy. Przed kolejną wyprzedażą w stoczni zapoznaj się z etykietą rozmowy z potencjalnymi klientami kupującymi stocznie.
Interakcja z klientami ze stoczni
Pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, to pozwolić, aby wczesne ptaki przeglądały Twoją wyprzedaż. Jeśli masz wszystko gotowe i nie będzie cię to stresowało, sprawi, że poczują się komfortowo, gdy wystawisz więcej przedmiotów lub przygotujesz się na przybycie większej liczby osób. Kupujący, którzy przybędą przed czasem rozpoczęcia, nadal mają mnóstwo gotówki, a wczesny ptak jest również ptakiem w ręku.
Możesz jednak odrzucić wczesnych klientów, którzy nie są gotowi na ich przyjęcie. Nie musisz czuć się zobowiązany. Dealerzy i oddani klienci kupujący stocznie są tymi, którzy pojawiają się wcześnie, więc prawdopodobnie wrócą innym razem.
Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, jest rozpoczęcie sprzedaży na czas. Niektórzy kupujący bez wątpienia kierowali Twoją sprzedażą na podstawie podanego czasu rozpoczęcia, więc nie chcesz popsuć ich harmonogramu. Ponadto będziesz chciał pozdrowić klientów, którzy się zatrzymają, ponieważ jest to zarówno uprzejme, jak i identyfikujące Cię jako osobę prowadzącą wyprzedaż.
Wskazówki dla klientów
Jeśli chodzi o koszty, nie chcesz przedstawiać obszernego objaśnienia swojego systemu cenowego, zwłaszcza gdy klienci przychodzą po raz pierwszy. Można powiedzieć coś w stylu „Witaj. Książki w miękkiej okładce mają po 50 centów. Cała reszta jest oznaczona”. Jeśli twoje ceny wymagają więcej wyjaśnień, jest to zbyt skomplikowane i może zniechęcić potencjalnych nabywców.
Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę klienta z poziomu interakcji. Jeśli klient zacznie rozmawiać po jej przywitaniu, zachęcamy do krótkiej rozmowy. Jednak wielu woli dostać się bezpośrednio do towarów i zobaczyć, co masz. Tak czy inaczej, będziesz chciał obserwować swoją wyprzedaż i kupujących. Jeśli klient unosi głowę i się rozgląda, może mieć pytanie. Użyj swoich spostrzeżeń, aby do niej podejść i zapytaj, czy możesz pomóc.
Nie rób tego
Unikaj obserwowania klientów wokół sprzedaży. To jest obraźliwe. Nawet jeśli tylko próbujesz pomóc, założą, że podejrzewasz ich o kradzież. Ponadto nie chcesz komentować każdego elementu, który zauważy Twój klient. Jest nachalny, a sprzedaż na podwórku nie jest miejscem sprzedaży wysokociśnieniowej. Raczej chcesz po prostu pozwolić ludziom przeglądać. Kupujących nie obchodzi, że kupiłeś je na wakacje, twoja córka nosiła je na powrót do domu lub że twoja siostra dała ci nowy na Boże Narodzenie.
Nie marnuj czasu swojego lub klienta na „sprzedaż” go na przedmiot, który już trzyma. Jeśli chce jego historii, zapyta. Najprawdopodobniej chce ci tylko zapłacić i odejść. Wreszcie, nie będziesz chciał obrażać się, gdy klienci proszą o niższą cenę. Targowanie się jest po prostu częścią kultury sprzedaży stoczni i nie musisz akceptować zbyt niskiej oferty. Hagglers oczekują, że zrobisz kontrofertę.
