Sprzedawcy powinni oferować przyjazne powitanie i słuchać klienta. Adam Gault / OJO Images / Getty Images
Czy zastanawiałeś się kiedyś nad sprzedażą prowizyjną? Może to być trudny sposób zarabiania na życie, jeśli nie jesteś zdyscyplinowany, ale może być bardzo dochodowy, jeśli jesteś dobry z ludźmi i chętny do ciężkiej pracy.
Musisz także zrozumieć ludzką naturę i unikać popełniania błędów, które mogą popchnąć twoją karierę w dół. Właściwa etykieta sprzedaży powinna być uwzględniona w każdym aspekcie procesu, od pierwszego spotkania z perspektywą do zamknięcia transakcji.
Oto kilka wskazówek, jak zachować dobre maniery, zarabiając na życie jako sprzedawca:
Dbaj o swój wizerunek
Ubieraj się odpowiednio do branży, w której się znajdujesz i produktów, które sprzedajesz. Jeśli sprzedajesz ubezpieczenie lub inny produkt finansowy, pozew jest prawdopodobnie najlepszym wyborem, ponieważ daje Twojemu klientowi pewność, że jesteś profesjonalistą. Jeśli jednak pracujesz w branży modnej, zechcesz odzwierciedlić to, co jest obecnie modne.
Niezależnie od tego, jak się ubierzesz, upewnij się, że jesteś czysty i zadbany. Zanim wyjdziesz przez drzwi do pracy, spójrz w lustro i ustal, czy wyglądasz jak ktoś, z kim chcesz robić interesy. Nie zapomnij również sprawdzić paznokci. Muszą być czyste przez cały czas, gdy jesteś przed innymi.
Słuchaj i zaspokajaj potrzeby klientów
Jest to denerwujące dla większości potencjalnych klientów, gdy sprzedawcy próbują sprzedać coś, czego nie potrzebują lub nigdy nie będą na rynku. Nie zakładaj, że wiesz, czego dana osoba szuka lub przeszkadza, próbując wyjaśnić swoje potrzeby. Sprzedawcy działający w oparciu o potrzeby dają potencjalnym klientom i klientom poczucie, że im zależy, a ich zadaniem jest pomóc im w rozwiązaniu ich problemów.
Nie profiluj swoich klientów
Sprzedawcy, którzy traktują kobiety inne niż mężczyźni lub gdy zachowują się jak osoby powyżej pewnego wieku, nie wiedzą nic o komputerach, mogą z założenia zakładać, że stracą sprzedaż. Możesz być zaskoczony, gdy odkryjesz, że osoba, która weszła do firmy w dżinsach i koszulce, jest odnoszącym sukcesy biznesmenem.
Poznaj swojego klienta lub potencjalnego klienta
Porozmawiaj z potencjalnymi klientami, aby dowiedzieć się więcej na ich temat. Jest to powszechna uprzejmość, która pokazuje empatię i opiekuńczy charakter. Kilka minut nieinwazyjnej małej rozmowy może zrelaksować Ciebie i Twojego klienta, a także zapewnić dodatkowy wgląd, który pomoże Ci zaspokoić potrzeby.
Nie staraj się być najlepszym przyjacielem swojego klienta
Chociaż musisz poznać klienta, dowiedz się również, gdzie narysować linię. Większość klientów denerwuje sprzedawca, który udaje, że nagle jest twoim najlepszym przyjacielem lub kimś, kto wie, czego chce, zanim ci powie.
Nie przypisuj swoim potencjalnym ślicznym pseudonimom, powiedz im domniemane sekrety, powtarzaj dowcipy, które sprawiają, że się rumienią, i mów więcej, niż chcą wiedzieć o życiu osobistym. Zbyt duża ilość danych osobowych może sprawić, że klient poczuje się niekomfortowo, dlatego zachowaj profesjonalny kontakt.
Bądź prawdomówny
Nigdy nie wprowadzaj w błąd co próbujesz sprzedać. Kłamstwo na temat twojego produktu wróci dopiero później. Gdy tylko klient dowie się, że kłamiesz, prawdopodobnie odejdzie i nigdy nie wróci. Zaufanie jest niezbędne przy sprzedaży.
Nie składaj nierealnych obietnic
Mów z szacunkiem do osoby, która zadaje pytanie
Nigdy nie rozmawiaj z kimś, kiedy zadajesz pytanie. Odpowiedzi na pytania są o krok bliżej sprzedaży. Pamiętaj, że jesteś ekspertem od wszystkiego, co sprzedajesz. Kiedy klient zadaje pytanie, pokazuje, że ma do ciebie zaufanie.
Bądź elastyczny
Ucz się na swoich błędach
Za każdym razem, gdy masz do czynienia z opinią publiczną, narażasz się na własne słowa i działania. Możesz od czasu do czasu powiedzieć niewłaściwą rzecz lub postępować w sposób, którego później żałujesz. Jeśli to możliwe, złóż szczere przeprosiny klientowi i nigdy więcej nie popełnij tego błędu.
Nie wywieraj presji na swoich przyjaciół
Twoi kumple mogą chcieć od ciebie kupować, ale nigdy nie naciskaj. Jest to pewny sposób, aby działali w drugą stronę, gdy zobaczą, że nadchodzisz. Upewnij się, że Twoi znajomi wiedzą, że nie oczekujesz od nich niczego oprócz przyjaźni.
