Obrazy Maskot / Getty
Craig Menear, dyrektor generalny Home Depot, może ze złością zadzwonić do mnie i zażądać, abym zwrócił jego grzejnik na płycie głównej, pronto. Zamiast tego mam nadzieję, że uzna tę opowieść za pouczającą i zabawną, ponieważ jest to mikrokosmos tego, jak działają jego sklepy.
Stojąc w linii powrotnej
Niedawno kupiłem 48-calowy elektryczny podgrzewacz do kadłuba Cadet z MSRP około 40 USD. Zabrałem go do domu i przez kilka tygodni leżał w mojej piwnicy, czekając na instalację.
Kiedy zdecydowałem się pójść do większego kadeta, wziąłem grzejnik w nieotwartym pudełku z powrotem do Home Depot w celu zwrotu.
Pracownik sklepu zastanawiał się przez chwilę nad paragonem. Zeskanowała kod kreskowy. Więcej spojrzał na paragon.
Zwróciła się do innego współpracownika Home Depot, a oni rozmawiali cicho. Jedna ze współpracowników pokręciła głową. Drugi wzruszył ramionami.
Wtedy pierwszy współpracownik wrócił do mnie i powiedział: „Wygląda na to, że zapłaciłeś tylko jeden cent za ten grzejnik”.
"Jesteś pewny?" Powiedziałem.
"Pozytywny."
Wskazałem na paragon. „ Wygląda to jak jeden cent. Ale czy to 40 dolarów za ładunek w następnym wierszu nie dotyczy grzejnika?”
„Nie”, powiedziała. „To dotyczy zakupionych lekkich zestawów wykończeniowych.”
"Dobrze…"
„Musimy to honorować” - powiedziała. „Równie dobrze możesz to zatrzymać”. Przerwała, dodając: „Chyba że chcesz odzyskać swój jeden grosz”.
Wróciłem do samochodu, a potem wróciłem do sklepu, żeby kupić większy grzejnik.
Kiedy sklep zabiera od ciebie
Często jest to niezamierzone, ponieważ sprzedawca skanuje wiele pomieszanych przedmiotów w koszyku, zamiast wyjmować je kawałek po kawałku na blacie. Innym razem kupujesz zepsuty przedmiot. Lub kupujesz przedmiot, w którym brakuje elementów.
Zwróc to? To naturalne rozwiązanie. Tyle że złapałeś się w coś w rodzaju zawieszonego handlu. Może:
- Przedmiot jest po prostu zbyt mały, aby go przywrócić. Jest to stara skrzynka elektryczna, która ma odłamane „skrzydło” i jest całkowicie bezużyteczna. Przy cenie 0, 98 USD za pudełko, rzucasz rzeczą. Jest to część dużego przedmiotu, który już zainstalowałeś. Czy zamierzasz odinstalować cały Kohler Highline i przynieść go z powrotem, ponieważ brakowało śrub do siedzenia? Kupiłeś drogi resztki drutu elektrycznego 6/4, który był reklamowany jako 16 stóp, gdy ma tylko 14 stóp? Jak możesz wrócić do sklepu i wyjaśnić to? W swoim zestawie do wbudowanego światła brakuje nakrętek drucianych? Czy otrzymałeś podwójne ładowanie za plastikowe pojemniki do przechowywania? Złapałem go w chwili, gdy współpracownik wręczył mi rachunek. Ale to kolejny, który trudno wrócić i udowodnić dwa tygodnie później.
Chciałbym powiedzieć, że jest to pełna historia, ale to tylko dwa ostatnie miesiące. Mój termin to „odwrotna kradzież w sklepie”.
Co robić
- Przynieś taśmę, aby móc mierzyć rzeczy, zwłaszcza wszelkiego rodzaju listwy ozdobne i luźny drut. Jeśli pudełko nie jest fabrycznie zamknięte, otwórz je i sprawdź zawartość. Usuń wszystkie przedmioty z koszyka i umieść je na ladzie Kiedy mówią: „Ile tam masz?”. możesz powiedzieć im „dwanaście”. Ale wiedz, że wciąż mogą sprawdzić. Więc nawet nie myśl o zmniejszeniu tej liczby do 11. Poza tym, to jest po prostu źle. Sprawdź paragon, gdy tylko opuścisz kontuar. W ten sposób możesz wrócić bezpośrednio do tego pracownika, a nie do działu obsługi klienta. Chociaż nienawidzę skanować swoich przedmiotów, wiem też, że jest to najpewniejszy sposób, aby uniknąć podwójnego obciążenia. Wrzuć wszystkie swoje rachunki do pudełka. Mimo że sklep może zidentyfikować twój zakup, skanując kartę kredytową, nadal uważam, że posiadanie paragonu daje mi pewną przewagę przy składaniu sprawy do sklepu. Wreszcie, jeśli wszystko inne zawiedzie, karma powróci w twoim kierunku i zrównoważyć szalę sprawiedliwości.
Craig, możesz przyjść do mojego domu i spróbować odzyskać grzejnik. Ale najpierw musisz wyciągnąć go z moich zimnych, martwych rąk. Mam na myśli - moje ciepłe martwe dłonie, dzięki temu nowemu przyjemnemu grzejnikowi na płycie bazowej!
